Troisième série de 42 questions réponses pour la 3ème étape

Case n°12 : Produits de soins

Le commerce de gros en parfumerie produits de beauté fait vivre plus de...

• 1.000 entreprises
• 5.000 entreprises
• 10.000 entreprises

Elles emploient environ 10.000 personnes, environ quatre fois moins que les répartiteurs pharmaceutiques : la consommation de médicaments est bien supérieure.

Pour devenir technico-commercial, il est très utile de suivre une formation de niveau...

• CAP BEP
• Bac Pro
• BTS
• licence professionnelle
• ingénieur

Par exemple Bac Pro Vente Action Marchande, BTS technico-commercial. Un diplôme plus élevé est un « plus » pour les produits les plus « techniques ».

Case n°5 : Fournitures industrielles

Le distributeur industriel vend surtout...

• sur visite
• sur point de vente
• sur catalogue

L’implantation sur plusieurs centaines de points de vente sur tout le territoire permet d’assurer une présence de proximité augmentant l’efficacité et la qualité du service.

On appelle promotion interne...

• l'obtention d'un poste plus élevé dans la même entreprise
• l'attribution d'un diplôme par son employeur
• la vente de produits de l'entreprise à ses salariés

Un salarié qui a acquis des compétences "sur le tas", sans diplôme, peut les voir reconnues par une promotion interne.

Case n°15 : Fleurs, fruits et légumes

La France exporte des fruits frais, environ...

• 20 % de sa production
• 30 % de sa production
• 40 % de sa production

La France exporte en particulier plus de 500.000 tonnes de pommes, vers la Grande-Bretagne, l’Allemagne, l’Espagne…

Je négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs produits au prix le plus bas. Qui suis-je ?

• un négociateur fournisseurs
• un acheteur
• un agent fournisseurs

Acheteur est un métier de plus en plus valorisé. Il demande de bonnes qualités de négociateur.

Case n°8 : Biens de consommation courante

La proportion des chaussures importées de l’étranger dépasse...

• la moitié
• les deux tiers
• les trois quarts

De moins en moins de chaussures sont produites en France car les importations sont beaucoup moins chères, en particulier venant d’Asie.

Le métier de magasinier implique de...

• réceptionner et expédier des produits
• vendre en magasin
• passer des commandes
• gérer les stocks

Le magasinier réceptionne les marchandises dans un « magasin », les met en stock, prépare les commandes, expédie les produits et gère les stocks.

Case n°20 : Sociétés de commerce

Un agent commercial international...

• cherche des informations secrètes sur les marchés
• représente plusieurs entreprises à l’étranger
• veille à la régularité des opérations commerciales

Il permet aux entreprises qui n’espèrent pas obtenir des marchés très importants d’être représentées à l'étranger pour moins cher que si elles installaient elles-mêmes des représentants.

Le réceptionnaire-préparateur-cariste...

• accueille les clients
• place les marchandises en entrepôt
• emballe les commandes

C’est le professionnel qui gère les marchandises dans un entrepôt : entrées, mise en stock, préparation et emballage d’une palette à envoyer…

Case n°10 : Electroménager, HiFi, Vidéo

Le commerce de gros d’électroménager, radio et télévision...

• exporte beaucoup plus qu’il n’importe
• exporte autant qu’il importe
• exporte beaucoup moins qu’il n’importe

En 2003, ce secteur importait deux fois et demie plus qu’il n’exportait, surtout à cause de la forte concurrence d’autres pays européens et de producteurs d’Asie.

Le vendeur comptoir...

• est à la fois vendeur et comptable
• accueille la clientèle au comptoir
• tient la caisse

Comme un pharmacien, le vendeur comptoir conseille les clients et répond à leurs demandes à partir du stock disponible en magasin.

Case n°2 : Matériaux pour BTP

Le négociant en matériaux...

• livre les matériaux sur les chantiers
• assure les acheteurs sur leur risque financier clients
• assure une assistance technique à l'acheteur

En plus de sa fonction commerciale, le négociant en matériaux est un intermédiaire clé entre industriels des produits du bâtiment et tous leurs utilisateurs.

Les connaissances théoriques servent à...

• obtenir un diplôme
• mieux comprendre la technique
• impressionner le client

Chercher à impressionner le client n’aide pas toujours à l’écouter et à bien répondre à ses demandes.

Case n°17 : Produits surgelés

Les produits surgelés sont transportés...

• sur courte distance dans n’importe quel véhicule
• isolément
• comme les autres produits alimentaires

Les produits surgelés sont toujours transportés en véhicules réfrigérés et ne peuvent côtoyer des « denrées nues », viandes fraîches, fruits et légumes…

Mon travail est d’entretenir et dépanner matériels et installations. On m’appelle...

• un mainteneur
• un agent de maintenance
• un employé de maintenance

L’agent de maintenance procède à des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage. Il peut aussi contribuer à des « travaux neufs ».

Case n°3 : Fournitures pour BTP

Qui sont les principaux clients des distributeurs d’appareils sanitaires, de chauffage et canalisation ?

• les particuliers propriétaires de logements
• les artisans
• les entreprises de construction
• les sociétés propriétaires de logements

Pour les logements privés comme pour les locaux professionnels, la plupart de ces appareils sont installés par des artisans.

Le gestionnaire de commerce électronique gère...

• des sites commerciaux sur internet
• une boutique informatique
• une chaîne de commerces électroniques

Les sites internet permettant aux particuliers mais aussi aux professionnels d’acheter « en ligne » sont de plus en plus nombreux. Ce métier est donc de plus en plus demandé.

Case n°1 : CGI

Quand on achète 100 euros de produits de grande consommation, combien passent en frais logistique (transport, stockage…) ?

• 10 %
• 20 %
• 40 %

Les marchandises sont très souvent produites loin de leurs lieux de consommation, parfois même en différents endroits éloignés les uns des autres.

Le comptable...

• tient les comptes de l’entreprise
• compte les entrées et sorties d’un entrepôt
• compte les commandes

Le comptable traduit toute l’activité de l’entreprise en données comptables qui permettent de suivre l’évolution financière de l’entreprise (chiffre d’affaires, bénéfice, perte…).

Case n°14 : Produits d'origine animale

La plupart des produits laitiers doivent être transportés et stockés...

• à température ambiante
• à 4 ou 8 C° au maximum
• à –5°C au maximum

4°C pour le lait cru, 8°C pour les produits laitiers. Sauf les produits pasteurisés qui peuvent être conservés à température ambiance, les produits laitiers sont conservés à 8°C au maximum, comme dans un réfrigérateur. A –5°C, ils gèleraient, comme dans un congélateur.

Quel niveau de formation demande-t-on habituellement pour un travail de magasinier ?

• aucun
• CAP/BEP
• Baccalauréat
• Bac + 2 (DUT, BTS...)
• Bac + 4
• Bac + 5 (Ingénieur...)

Par exemple BEP logistique et commercialisation, CAP vendeur magasinier ou Bac Pro logistique

Case n°6 : Equipements électriques et électroniques

Les grossistes en composants électroniques sont beaucoup plus récents que les grossistes en matériels électriques. Leur chiffre d’affaires...

• reste bien inférieur
• l’a dépassé
• est deux fois plus élevé

On trouve des matériels électriques partout depuis longtemps. En 2003, les deux secteurs employaient environ 30.000 personnes mais le chiffre d’affaires des grossistes en composants électroniques était déjà d’un quart supérieur (11,7 contre 9,4 millions d’euros).

Un chariot élévateur est...

• un véhicule pour déplacer les palettes
• un monte-charge d’usine
• un appareil de déménagement

Les deux « tiges » à l’avant du chariot permettent de saisir les palettes, et de les soulever à la hauteur de stockage ou de chargement voulue. C’est l’engin qui permet de gérer un entrepôt.

Case n°18 : Autres produits alimentaires

Les négociants de vins et spiritueux conditionnent chaque année...

• aucune bouteille, ce n’est pas leur rôle
• 480.000 hectolitres
• 18 millions d’hectolitres

Les négociants achètent, réunissent, conditionnent et revendent des vins de la France entière, la plus grande partie du commerce du vin passe par eux.

Une commande est...

• un engagement d’achat
• une demande de prix
• une demande de négociation

Le métier du vendeur est d’abord d’obtenir des commandes de la part de ses clients. L’entreprise devra ensuite assurer la livraison puis se faire payer.

Case n°9 : Fibres textiles

Le commerce de gros dans l’habillement emploie plus de...

• 300 personnes
• 3.000 personnes
• 30.000 personnes

Environ 5000 entreprises travaillent dans ce secteur qui dessert un très grand nombre de points de vente dans toute la France.

Quel niveau de formation demande-t-on habituellement pour un travail d'assistant(e) commercial(e) ?

• Aucun
• CAP/BEP
• Baccalauréat
• Bac + 2 (DUT, BTS...)
• Bac + 4
• Bac + 5 (ingénieur...)

par exemple DUT Techniques de commercialisation, BTS Management des Unités commerciales, BTS Négociation Relations Clients.

Case n°4 : Matières pour l'industrie

Le transport international du minerai s’effectue habituellement...

• en cargo polyvalent
• en porte-conteneur
• en navire spécialisé

Les minerais sont souvent transportés dans des cargos de grande capacité spécialisés(ou « vraquiers ») , appelés des « minéraliers. » ce qui diminue considérablement leur coût de transport à la tonne.

Mon travail est de prospecter et renseigner la clientèle par téléphone. On m'appelle...

• un phone prospector
• un agent téléphonique
• un télévendeur

Grâce au téléphone et à l’ordinateur, le télévendeur peut gérer à distance la relation commerciale avec un client.

Case n°19 : Cap Interentreprises

Les entreprises de commerce interindustriel s’occupent souvent de...

• service après-vente
• recyclage des déchets
• promotion des produits de leur spécialité

Ce sont trois façons de valoriser leurs produits dans un esprit de service au client.

Quels métiers impliquent habituellement des frais professionnels importants ?

• mécanicien de machines
• vendeur comptoir
• commercial export
• acheteur
• assistant commercial
• commercial itinérant
• agent de maintenance

Les frais professionnels les plus importants sont dus aux voyages (transport, hôtel, restauration) et aux déjeuners d’affaires.

Case n°11 : Fournitures courantes

Les entreprises achètent leur matériel de bureau à des distributeurs plutôt qu’aux fabricants pour...

• gérer plus facilement leurs commandes
• soutenir le commerce
• discuter plus facilement les prix

Les matériels achetés sont très variés. Les distributeurs leur offrent un très large choix sur leurs catalogues à prix fixe et peuvent livrer très vite leurs clients.

Quel niveau de formation demande-t-on habituellement pour un emploi de vendeur comptoir ?

• aucun
• CAP/BEP
• Baccalauréat
• Bac + 2 (DUT, BTS...)
• Bac + 3 ou 4
• Bac + 5 (ingénieur...)

Par exemple BEP Vente Action Marchande, Bac Pro Commerce.

Case n°16 : Négoce agricole

Le négoce agroalimentaire consiste à...

• fournir aux agriculteurs des produits agroalimentaires
• aider les agriculteurs à gérer leur exploitation
• trouver des débouchés aux productions végétales

Les produits agroalimentaires sont nécessaires aux agriculteurs pour semer, fertiliser les sols, protéger les plantes...

Une palette est...

• un chariot sans moteur
• un plateau de bois spécial
• un tableau de commande

Les palettes servent à supporter un chargement, leurs trous permettent aux chariots élévateurs de les soulever et de les déplacer facilement.

Case n°13 : Autres produits non alimentaires

Quels sont les principaux secteurs clients des commerçants en verrerie ?

• l'industrie agro-alimentaire
• la chimie
• la construction
• la métallurgie
• l'aménagement intérieur et la décoration
• les jouets
• le mobilier

Comme la céramique, la verrerie est utilisée dans tout notre environnement quotidien, en grande masse (surfaces, vitrages), en décoration, dans le mobilier, et également dans des petits objets d’usage courant (verres…)

Quel niveau de formation demande-t-on en général pour un emploi de commercial export ?

• aucun
• CAP ou BEP
• Baccalauréat
• Bac + 2 (DUT, BTS...)
• Bac + 3 ou 4
• Bac + 5 (ingénieur...)

Par exemple BTS Commerce International, jusqu'à une école de commerce pour les gros contrats.

Case n°5 : Fournitures industrielles

Le distributeur industriel vend surtout...

• sur visite
• sur point de vente
• sur catalogue

L’implantation sur plusieurs centaines de points de vente sur tout le territoire permet d’assurer une présence de proximité augmentant l’efficacité et la qualité du service.

Un acheteur vendeur sur le carreau...

• achète et vend des produits miniers
• achète et vend sur un marché de gros
• achète et vend sur un port

C’est un acteur typique des marchés de gros.

Case n°21 : Accompagnement à l'international

Une société d’ingénierie aide à mener un chantier à l’étranger car...

• elle forme les ingénieurs locaux
• elle fournit tous les ingénieurs sur le chantier
• elle coordonne les travaux

Les sociétés d’ingénierie sont également actives sur les grands chantiers en France.

Je gère un secteur et une équipe de vente à l’étranger. On m’appelle...

• manageur secteur
• sectoriste export
• chef de zone

Le chef de zone anime une équipe de commerciaux export et coordonne leurs activités. Il est responsable de la prospection de nouveaux clients et négocie avec les clients importants.