Première série de 42 questions réponses pour la 3ème étape

Case n°1 : CGI

Quand on achète 100 euros de produits de grande consommation, combien passent en frais commerciaux au sens large ?

• 10 %
• 20 %
• 40 %

La recherche du client, son information, le stockage de produits, avec des vendeurs à disposition du client, représentent des coûts considérables, que le consommateur soit un particulier ou un professionnel.

La qualification professionnelle correspond à...

• la réussite à un concours professionnel
• la réussite à un examen en entreprise
• un niveau de compétence reconnu officiellement

La plupart des métiers techniques demandent des compétences solides, c'est-à-dire une qualification professionnelle. Un diplôme ou une certification sont les meilleures façons de l'obtenir.

Case n°12 : Produits de soins

Les grossistes répartiteurs pharmaceutiques livrent les pharmacies...

• deux fois par jour
• une fois par jour
• deux fois par semaine

Les trois quarts des médicaments en pharmacie se vendent à moins d’une unité par mois. Plutôt que de stocker des quantités considérables de médicaments, les pharmacies préfèrent les commander et se faire livrer en une demi-journée.

Je suis chargé de vendre des produits en apportant des conseils techniques aux clients. On m’appelle...

• un conseil technique
• un vendeur technicien
• un technico-commercial

Le technico-commercial est un métier caractéristique du commerce interentreprises : le client est un professionnel, il attend du commercial une vraie compétence technique et des conseils pertinents

Case n°6 : Equipements électriques et électroniques

Les grossistes en composants électroniques occupent environ...

• 300 personnes
• 3.000 personnes
• 30.000 personnes

Il s’agit d’environ 3000 entreprises. Leur marché est en expansion rapide : presque tous les appareils aujourd’hui, et même les jouets contiennent des composants électroniques.

Le vendeur exposition...

• vend des stands d’exposition
• vend dans une salle d'exposition
• vend des expositions aux galeries d’art

Les salles d'exposition permettent aux professionnels de découvrir des matériels, d'assister à des démonstrations et d'obtenir des explications.

Case n°15 : Fleurs, fruits et légumes

Les expéditeurs en fruits et légumes sont les entreprises...

• spécialisées dans l’emballage des fruits et légumes
• chargées de toute la commercialisation de ces produits
• spécialisées dans le transport les fruits et légumes

Les entreprises d'expédition allient compétences en matière d'appui à l'agriculture, stockage, conditionnement, recherche des débouchés nationaux et internationaux, gestion des risques, souplesse et réactivité face aux aléas de l'offre et de la demande.

Je gère un point de vente au jour le jour et j’anime l’équipe de vente. Comment appelle-t-on mon métier ?

• chef de grande surface
• manager de point de vente
• responsable de magasin

Le responsable de magasin applique la politique commerciale définie par la direction de l’enseigne. Il est également chargé de la gestion du personnel : embauche, rémunération…

Case n°7 : Fournitures agricoles

Quelle proportion des ventes des grossistes en matériel agricole représentent les tracteurs ?

• 30 %
• 50 %
• 70 %

Les tracteurs restent l’équipement agricole le plus répandu (1,2 millions en 2000) mais ils durent longtemps tandis que de très nombreuses tâches agricoles sont mécanisées.

Un merchandiser...

• met en valeur les produits dans un magasin
• emballe des marchandises
• étiquette les marchandises

Pour mettre en valeur les produits, il analyse les rayons et étudie le comportement des consommateurs. Son nom vient d’une spécialité d’origine américaine, le « merchandising ».

Case n°5 : Fournitures industrielles

Un distributeur stockiste gère un stock de pièces détachées de voitures comprenant...

• plusieurs centaines d’articles
• plusieurs milliers d’articles
• plusieurs dizaines de milliers d’articles

Le distributeur stockiste doit pouvoir répondre aux besoins de tout véhicule de toute marque de tout âge.

Le chauffeur-livreur...

• fait du transport routier international
• s’occupe de charger et décharger les marchandises
• transporte des marchandises
• peut encaisser le paiement

Le chauffeur-livreur conduit un véhicule léger pour effectuer des livraisons ou des enlèvements de marchandises sur une courte distance.

Case n°20 : Sociétés de commerce

Un grossiste importateur...

• achète et vend des marchandises en lots complets
• regroupe les marchandises pour le transport
• importe des marchandises de grosses sociétés

Il fait toutes ces opérations pour son propre compte, en espérant qu’il a bien anticipé les besoins de ses clients potentiels.

Quelles compétences demande toujours le contact avec la clientèle professionnelle ?

• des connaissances techniques
• un bon contact
• de la rigueur

Un bon service au client demande de réunir les trois. Sans la rigueur, il n’est pas du tout sûr que l’on réponde vite et bien à la demande du client… On aurait pu également parler d’écoute.

Case n°18 : Autres produits alimentaires

Le sucre vendu dans le commerce a été acheté...

• aux producteurs de cannes à sucre
• aux distributeurs spécialisés
• aux cultivateurs de betteraves

La production et la commercialisation du sucre sont organisées de manière industrielle.

Peut-on décrocher un diplôme reconnu par les entreprises...

• au niveau du baccalauréat ?
• sans passer le baccalauréat ?
• en travaillant jeune ?

Exemples de diplômes : Bac pro Commerce CAP Conduite d'engins de travaux publics BEP Vente action marchande … et ils peuvent être préparés en apprentissage.

Case n°10 : Electroménager, HiFi, Vidéo

Le commerce de gros d’électroménager, radio et télévision donne de l’activité à...

• 15 entreprises
• 150 entreprises
• 1.500 entreprises

Ces entreprises doivent desservir de très nombreux points de vente sur tout le territoire français.

Je contrôle la qualité des fruits et légumes. On m’appelle...

• un réceptionnaire
• un fruitier
• un agréeur

Le terme vient d'agréer, donner son agrément. L’agréeur coordonne la réception des fruits et légumes et vérifie la bonne qualité des produits.

Case n°2 : Matériaux pour BTP

Les négociants en bois présentent habituellement leurs produits...

• dans des salles d’expositions
• sur catalogue
• sur échantillons amenés à la clientèle

Les utilisateurs du bois préfèrent voir les produits en entier et ils sont assez nombreux pour que cela vaille la peine de monter des salles d’exposition partout en France.

Pour devenir conducteur routier de marchandises, il est très utile de suivre une formation de niveau...

• CAP BEP
• Bac Pro
• BTS
• licence professionnelle
• ingénieur

CAP conduite routière en un an ou en deux ans, BEP Conduite et services dans le transport routier

Case n°13 : Autres produits non alimentaires

Les grossistes en céramique et verrerie font souvent connaître leurs produits aux clients étrangers...

• en les démarchant directement
• par la publicité
• sur salon professionnel

Le salon professionnel du secteur "Maison et Objet" se tient deux fois par an.

Je veille au bon déroulement du transport et du traitement des marchandises. Mon métier est...

• responsable logistique
• coordinateur traitement
• superviseur transport

Pour obtenir le meilleur rapport qualité/service/coût, le responsable logistique veille au bon fonctionnement de la chaîne logistique depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison des produits.

Case n°16 : Négoce agricole

Les négociants agricoles aident les agriculteurs à...

• commercialiser leur production
• soigner leur bétail
• entretenir leur matériel

Ils jouent à la fois un rôle de « collecte » des productions agricoles et d’approvisionnement des agriculteurs.

La formation continue est...

• une formation professionnelle parallèlement à son travail
• une formation professionnelle à temps complet
• une formation professionnelle sans interruption

Une bonne formation initiale ne suffit pas pour toute la vie professionnelle : les techniques, les méthodes de travail évoluent et on peut désirer changer de métier.

Case n°8 : Biens de consommation courante

Parmi les jouets que vend le commerce de gros, quelle proportion est importée ?

• un tiers
• la moitié
• les trois quarts

La Chine produirait à lui seul plus de la moitié des jouets mondiaux, à des prix très faibles. Par ailleurs, de nombreux jeux vidéos sont importés.

Je développe la clientèle de l’entreprise à l’étranger. Mon métier s’appelle...

• vendeur international
• commercial export
• agent étranger

Le commercial export connaît la culture commerciale, si possible la langue des pays où il intervient. Il négocie avec des personnes de cultures différentes.

Case n°21 : Accompagnement à l'international

Les entreprises font appel à une société d’accompagnement à l’international pour...

• les assister dans leur développement à l'international
• fournir des accompagnateurs aux dirigeants en voyage
• assurer leurs escortes de sécurité dans les pays à risque

Sélectionner un marché, prospecter les marchés étrangers, maîtriser l’environnement réglementaire, créer et développer un service export, s’implanter à l’étranger nécessitent un savoir-faire spécifique, du temps et des moyens, que peuvent fournir ces sociétés expérimentées.

Le responsable qualité s’occupe...

• d’enquêtes auprès de la clientèle
• d’enquêtes internes sur la qualité
• d’actions pour améliorer la qualité

La « qualité » concerne tous les aspects des produits et services vus par le client. Tout le fonctionnement de l’entreprise se répercute donc sur la qualité.

Case n°11 : Fournitures courantes

Le commerce de gros en papeterie fait vivre...

• 1.500 personnes
• 15.000 personnes
• 150.000 personnes

... soit beaucoup moins que les innombrables papeteries et librairies détaillantes qu’il dessert.

Mon travail est de prospecter et renseigner la clientèle par téléphone. On m'appelle...

• un phone prospector
• un agent téléphonique
• un télévendeur

Grâce au téléphone et à l’ordinateur, le télévendeur peut gérer à distance la relation commerciale avec un client.

Case n°17 : Produits surgelés

Les produits surgelés doivent être maintenus en permanence à une température inférieure à...

• 0 °C
• - 4°C
• -10 degrés
• - 18°C

Au dessus de cette température, inférieure de 40 degrés à la température extérieure, des bactéries peuvent se développer et infecter les aliments. C’est une contrainte majeure de bout en bout de la « chaîne du froid ».

Je dirige un vaste espace de stockage, on m’appelle...

• directeur d’entreposage
• chef de stockage
• responsable d’entrepôt

Le responsable d’entrepôt doit gérer le stockage de milliers de produits, qui doivent rester accessibles en permanence. Il gère une équipe pouvant dépasser les 100 personnes.

Case n°4 : Matières pour l'industrie

Les sociétés de commerce international des minerais se chargent parfois...

• du recyclage des minerais
• de la prospection du minerai
• de l’invention de nouvelles techniques minières

Le recyclage est une activité demandant une compétence logistique que possèdent ces entreprises, et qui favorise la promotion de la filière.

L’assistant commercial...

• accompagne un commercial
• gère les informations pour les commerciaux
• supervise les commerciaux

L’assistant commercial est chargé de l’ « administration du commercial » : recherches d’information, contacts téléphoniques, commandes, factures…

Case n°14 : Produits d'origine animale

La plupart des œufs vendus par les commerçants leur ont été fournis par...

• leur propre élevage
• un élevage voisin
• un grossiste

La plupart des œufs qui sont vendus dans le commerce proviennent d’exploitations industrielles éloignées du lieu de consommation.

L’apprentissage, c’est...

• une période de stage après embauche
• une formation alternant avec un travail en entreprise
• un travail normal faiblement payé pour moins de 18 ans

Par exemple, un apprenti en Bac Pro Commerce travaille en entreprise dans la vente et préparer son Bac à mi-temps en Centre de Formation des Apprentis (CFA)

Case n°9 : Fibres textiles

Les négociants en tissus...

• produisent des tissus pour les vendre
• achètent des tissus pour les vendre
• créent et font produire de nouveaux tissus

Pour anticiper les changements de goûts, certains négociants créent des tissus nouveaux dans leurs propres bureaux de style.

Je vais à la rencontre de la clientèle pour présenter et vendre mes produits. On m’appelle...

• un commercial itinérant
• un voyageur de commerce
• un vendeur sur site

Responsable d’un secteur géographique, le commercial itinérant se déplace beaucoup pour aller à la rencontre de l’ensemble des clients de sa « zone ».

Case n°3 : Fournitures pour BTP

Les distributeurs de matériels de BTP et de manutention sont souvent également...

• conducteurs de ces matériels
• loueurs de ces matériels
• réparateurs de ces matériels

Les professionnels du secteur assurent la mise à disposition du matériel d'entreprise, par la vente ou la location. La maintenance, fonction essentielle pour des matériels perfectionnés est assurée par les professionnels, de plus en plus souvent les fournisseurs du matériel.

Un mécanicien de machines peut être chargé...

• d’entretenir des machines
• d’installer et mettre en route des matériels
• d’aider à améliorer des machines

Le mécanicien de machines est un poste clé dans un service de maintenance.

Case n°19 : Cap Interentreprises

Combien de salariés comptent en moyenne les entreprises de commerce interentreprises ?

• 10 salariés
• 30 salariés
• 100 salariés

On compte plus de 100.000 entreprises de commerce interentreprises en France. Certes, un millier emploie plus de 100 salariés mais la plupart ont moins de 10 salariés.

Quels métiers imposent des déplacements professionnels fréquents ?

• technico-commercial
• gestionnaire de commerce électronique
• commercial itinérant
• commercial export
• magasinier
• responsable de magasin
• responsable d’entrepôt

Les métiers qui demandent de rendre visite aux clients ou aux acheteurs demandent des déplacements professionnels, soit dans la journée, soit répartis sur plusieurs jours.